售后服务，提供7*24h售前、售中、售后终身全方位守护-WBE威邦 - 高低温试验箱,HAST,冷热冲击箱,推拉力机30年高端检测仪器厂家-东莞市威邦仪器设备有限公司

服务保障

急客户之所急，忧客户之所忧。从购买设备开始，WBE对不同等级的客户或者用户群体提供不同等级的售后服务，让服务有温度

7*24h保驾护航

400-835-3568

顾客满意是我们的宗旨

专业
售后工程师

威邦拥有专业的售后服务部门

全方位
技术支持

售前提供选型，场地规划;售后提供安装、调试、培训，交钥匙服务

全面的
服务体系

威邦设立售后反馈机制，施行专业的售后服务流程

24小时
安心守护

2小时响应，小故障24小时处理，大故障48小时解决

充足的
零配件

威邦保证设备售后所用零配件有≥12年库存

保护
客户隐私

威邦有设立对客户完善的保密体系

服务流程

如果现场服务是“望闻问切”，那么在线服务就是“隔空把脉”，感谢您的信赖与支持

售前

售后

STEP 1

咨询沟通

STEP 2

设计方案

STEP 3

项目报价

STEP 4

签订合同

STEP 5

生产调试

STEP 6

打包发货

STEP 7

启动售后

STEP 1

接到客户需求

STEP 2

电话/视频对接客户

STEP 3

准备工具/材料

STEP 4

预约上门时间

STEP 5

到达现场维修/维护

STEP 6

完工签字确认

STEP 7

回访结案反馈

常见问题

提供设备常见故障排除方法，设备采购前注意事项等常见问题科普

常见故障及排除

设备选型需知

尊敬的用户：

感谢您选择威邦的产品和服务，当设备或系统出现异常时，请先参考以下基础排查步骤，大多数问题可通过自助方式快速解决。若上述步骤无法解决，请您联系在线客服或400电话，威邦售后团队将为您提供进一步协助。

故障现象	检查内容	故障排除/维修
无电源	外接电源是否接好/电压是否正常	重新接好
	电源进线/连线接触是否良好	重新接好
	电源保险接触是否良好/是否烧毁损坏	空气开关是否开启
	重新安装 / 更换熔芯	开启空气开关
整机无法启动	连线接触是否良好	重新接好
	电源按钮接触是否良好 / 是否烧毁损坏	维修/更换
	接触器或继电器接触是否良好/是否烧毁损坏	维修/更换
	仪表超温设置是否正确/是否烧毁损坏	重新设置/更换
	风机热继电器是否动作	重新调整/更换
无加热	连线接触是否良好	重新接好
	仪表显示是否正常/是否有输出	维修/更换
	仪表设置是否正确	重新设置
	接触器是否烧坏	维修/更换
	固态继电器是否有输出	更换
	加热管、加热丝是否烧毁损坏	更换
加热不受控	仪表显示/控制是否正常	维修/更换
	仪表设置是否正确	重新设置
	接触器、继电器触点是否粘连或烧坏、固态继电器是否击穿	更换
	加热管、加热丝是否对地	维修/更换
无加湿	连线接触是否良好	重新接好
	仪表显示是否正常/是否有输出	维修/更换
	仪表设置是否正确	重新设置
	加湿开关是否开/接触是否良好/是否烧毁损坏	开/维修/更换
	接触器、继电器、固态继电器是否有输出	更换
	执行元件加热管是否烧毁损坏	更换
	供水系统是否正常/是否有断水指示	调整/维修
加湿不受控	仪表显示/控制是否正常	维修/更换
	仪表设置是否正确	重新设置
	接触器、继电器触点是否粘连或烧坏、固态继电器是否击穿	更换
	执行元件加热管是否对地	维修/更换
加热慢	仪表设置是否正确	重新设置
	加热组件总电阻阻值是否正常/是否有短路、断路	维修/更换
	鼓风系统运转是否正常/转向是否正确	调整/维修
加湿慢	仪表设置是否正确	重新设置
	加湿组件总电阻阻值是否正常/是否有短路、断路	维修/更换
	供水控制系统是否正常/浮球是否漏	维修/更换
制冷工作异常	连线接触是否良好	重新接好
	仪表显示是否正常/是否有输出	维修/更换
	仪表设置是否正确	重新设置
	制冷开关是否开/接触是否良好/是否烧毁损坏	开/维修/更换
	接触器接触是否良好/是否烧毁损坏/是否有输出	更换
	压力控制器压力调整、温度控制器温度调整是否正确/是否烧毁损坏	重新调整/更换
	熔断器接触是否良好/是否烧毁损坏	重新安装/更换保险芯（座）
	压缩机工作是否正常/是否烧毁损坏	维修/更换
	电磁阀控制是否正常/是否烧毁损坏	维修/更换
	风冷系统运转是否正常/转向是否正确	调整/维修
除湿工作异常	连线接触是否良好	重新接好
	仪表显示是否正常/是否有输出	维修/更换
	仪表设置是否正确	重新设置
	除湿开关是否开/接触是否良好/是否烧毁损坏	开/维修/更换
	执行元件接触器接触是否良好/是否烧毁损坏/是否有输出	更换
	压缩机工作是否正常/是否烧毁损坏	维修/更换
	泵运转是否正常/转向是否正确	调整/维修
仪表显示/工作异常	无显示：1，连线接触是否良好。2，仪表是否烧毁/损坏	重新接好/维修/更换
	显示异常：连线接触是否良好	重新接好
	工作异常	维修/更换
	设置异常：设置是否正确/仪表坏	重新设置/维修/更换
	无输出：设置是否正确/仪表坏	重新设置/维修/更换
	误动作输出：铂电阻连线接触是否良好/是否坏/仪表坏	重新接好/更换
	连线接触是否良好	重新接好
	变压器是否坏	更换
控制器工作异常	继电器接触是否良好/是否坏	维修/更换
	调节器接触是否良好/是否坏	维修/更换
	系统检查	故障排除
	电机不转： 1，连线接触是否良好。 2，接触器接触是否良好 / 是否烧毁损坏 / 是否有输出。	重新接好/更换
鼓风系统异常	启动电容（单相）是否烧毁损坏	更换
	电压是否正常，是否缺相（三相）	重新接好
	电机转动是否灵活/是否锈死、卡死/电机碳刷是否已磨损（串激电机）	维修/更换
	热继电器电流设置是否正确/是否烧毁损坏	维修/更换
	电机异响：1，风叶是否松动/是否擦箱壳。	维修
	电机异响：2，轴承锈蚀/油干	维修/更换
	电机异响：3，是否断水	加水
	电机异响：4，连线接触是否良好	重新接好
	开关是否开/是否烧毁损坏	重新开/更换
供水系统异常	接触器接触是否良好/是否烧毁损坏/是否有输出	维修/更换
	控制是否正常/是否烧毁损坏/是否有输出	维修/更换
	水泵工作是否正常/是否烧毁损坏	维修/更换
	连接管路是否畅通/是否有堵或漏	维修/更换
	水位控制是否正常/浮球是否漏	维修/更换
	连线接触是否良好	重新接好
	开关是否开/是否烧毁损坏	重新开/更换
	指示灯、蜂鸣器或电铃是否良好/是否烧毁损坏	维修/更换
无声光报警	接触器接触是否良好/是否烧毁损坏/是否有输出	维修/更换
无声光报警	指示灯/照明灯不亮： 1，连线接触是否良好。 2，开关是否开/是否烧毁损坏。	重新接好/重新开/更换
其它	灯是否良好/是否烧毁损坏	维修/更换
	接触器接触是否良好 / 是否烧毁损坏 / 是否有输出	维修/更换
	电子镇流器或变压器是否良好 / 是否烧毁损坏	维修/更换
	无防霜加热： 1，连线接触是否良好。 2，变压器、加热带或镀膜中空玻璃是否良好 / 是否损坏。 3，接触器接触是否良好 / 是否烧毁损坏 / 是否有输出	重新接好/维修/更换

尊敬的用户：

感谢您选择威邦仪器，为确保您所选购的产品或技术服务尽可能经济实用、符合您的试验需求，请您在购买前务必与我司销售工程师确认下列事项。

注意事项	选型需知	备注
工作室尺寸	一般以试品容积不超过工作室整体容积的1/5 效果最佳、最真实	工作室容积单位：L/m³（升/立方米）
温度范围	有无温度程序变化或快速温变要求。若有，请给定参考温度变化速度	标准机：升温约4K/min，降温约1K/min，平均
湿度范围	有无低温低湿要求、有无湿度程序变化要求。若有，请给定温湿度对应关系图(相当重要)	标准机：相对湿度20%~98%R.h
负载要求	负载是否发热，若发热请给定参考功率
冷却方式	应结合实验室和当地的实际情况。如果选用制冷系统较小的试验箱，可优先考虑风冷；如果选用制冷系统较大的试验箱，在条件允许的情况下，优先考虑选择水冷方式
外形尺寸	与产品进出实验室、摆放位置、工作条件、维护条件有关，以免增加不必要的麻烦	最小通道宽高，转弯半径，地面的强度
试验架	对试验架有无承载要求，若有，请给定参考重量，试样的情况（质量、主要材质、尺寸、安装方式等）
电源/功率	电源条件和安装功率，是否具备、是否有充分余量	水、电等配套
选配功能	有无选配功能、选配件、备件要求（威邦所有标准产品在标准配置下均能正常工作，满足常见试验要求）
执行标准	威邦所有产品所执行或满足的标准均为泛指，因篇幅有限未详细列出。如设备实际使用过程需要执行部分标准或部分标准的部分条款，请注明	设备满足国标，行标，国军标等
参数响应	选择温湿度试验设备类，务必关注产品参数指标/温湿度控制能力范围图。特殊要求须与我公司销售工程师商定确认
商务方面	关注预算（付款方式），交货周期，对货期有特殊要求的需与我公司销售工程师商定确认
售后方面	售后服务水平、响应速度、成本、便利性等
其他事项	用户选型时，尽可能选择标准机型，以便获得尽快的交货期和最经济的质量保证。但由于试验需求的多样性，我们有能力也乐意承接制造各种非标准产品或OEM 产品	支持任意参数非标定制